Politique de retour et de livraison

IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR. AUCUNE EXCEPTION NE SERA ACCORDÉE, CAR VOUS AVEZ ACCEPTÉ CES CONDITIONS AU MOMENT DE L’ACHAT.

Retours
• Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
• Conditions : Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les articles pour lesquels l’hygiène est importante, les produits doivent être correctement nettoyés avant d’entamer la procédure de retour.
• Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin.

Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à info@maison-novaparis.com avec les informations suivantes :
• votre numéro de commande
• la raison du retour
• une photo du produit (en cas de produit endommagé)
• vos coordonnées

Remboursements
• Procédure : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.
• Remboursements retardés ou manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à info@maison-novaparis.com

Frais
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.
Les retours doivent être expédiés en Chine. Les frais de retour commencent à partir de 30 USD et sont entièrement à la charge du client.

Exceptions
• Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Si une erreur survient à nouveau lors du second envoi, vous recevrez un remboursement intégral.
• Annulation de commande : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, en raison de notre système de traitement automatisé.

Pour toute question ou demande d’information concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@maison-novaparis.com